Informativa sui rimborsi

1. Annullamento dell'ordine

Potete annullare il vostro ordine senza alcun costo aggiuntivo in qualsiasi momento prima della spedizione del pacco. Una volta spedito l'articolo, si applica la nostra politica di reso standard.

2. Politica di reso 30 giorni & tempistiche

Garantiamo pienamente la qualità dei nostri prodotti attraverso una politica di reso completa di 30 giorni. Il nostro processo di reso e garanzia è strutturato come segue:

  • Entro 14 giorni (diritto di recesso): Avete il diritto di restituire l'articolo non utilizzato, nella confezione originale, entro 14 giorni dalla consegna senza alcuna motivazione. Le spese di spedizione del reso sono a vostro carico, ma non verrà applicata alcuna commissione di gestione. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

  • Dal 15° al 30° giorno (reso esteso per ripensamento): Se desiderate restituire un articolo non utilizzato tra il 15° e il 30° giorno dalla consegna per cambio di idea, è possibile farlo. Le spese di spedizione del reso sono a vostro carico e verrà trattenuta una commissione di gestione dell'8% (calcolata sul prezzo effettivamente pagato) dal vostro rimborso.

  • Entro 30 giorni (problemi di qualità): Qualora l'articolo presenti un difetto di fabbricazione, un errore di confezionamento o arrivi danneggiato, Rheidon vi fornirà un'etichetta di spedizione prepagata e procederà immediatamente al rimborso integrale o alla sostituzione gratuita.

  • Oltre 30 giorni (garanzia del produttore): Trascorsi 30 giorni dalla consegna, gli articoli non sono più idonei al rimborso. In caso di guasto tecnico durante il periodo di garanzia, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione gratuita dell'apparecchio difettoso secondo le condizioni della nostra garanzia.

Avvertenza: non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni derivanti da normale usura, danneggiamento intenzionale o uso improprio.

3. Condizioni di reso

Affinché il reso sia accettato entro la finestra di 30 giorni, vi preghiamo di assicurarvi che:

  • l'articolo sia non utilizzato, pulito (privo di polvere, sporco od odori) e nella confezione originale.

  • l'articolo si trovi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

  • abbiate contattato il nostro servizio clienti all'indirizzo support@rheidon.com per ottenere autorizzazione preventiva e indirizzo di reso.

    Nota: NON accettiamo resi senza comunicazione preventiva.

4. Obbligo di tracciamento

Per garantire la corretta gestione del reso e del rimborso, la spedizione deve essere adeguatamente documentata:

  • Resi organizzati autonomamente: DOVETE fornire al nostro servizio clienti un numero di tracciamento valido o una copia dell'etichetta di spedizione una volta inviato l'articolo.

  • Diritto di rifiuto: Rheidon si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso in assenza di numero di tracciamento o prova di spedizione.

  • Avvio della procedura: il processo di rimborso si avvia ufficialmente solo dopo la ricezione e la verifica delle informazioni di tracciamento o dell'etichetta di spedizione.

5. Come avviare un reso

Per completare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, vi preghiamo di inviare un'e-mail a support@rheidon.com con le seguenti informazioni:

  1. Numero dell'ordine

  2. Descrizione scritta del problema o del motivo del reso

  3. Fotografie chiare del danno, del difetto o dell'articolo errato ricevuto

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team la esaminerà e risponderà entro 24 ore.

6. Rimborsi & tempi di elaborazione

  • Verifica: una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, elaboreremo la vostra richiesta entro 15 giorni.

  • Metodo di pagamento: eventuali rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine.

  • Tempistiche: sono generalmente necessari 3-7 giorni lavorativi affinché l'importo risulti accreditato sul vostro conto. Se il rimborso non risulta visibile dopo questo periodo, vi invitiamo a contattare la vostra banca o l'emittente della carta.

7. Garanzia

1. Offriamo un servizio di garanzia di 2 anni.

2. Esclusioni di garanzia Nei seguenti casi la garanzia decade:

  • Il prodotto è stato intenzionalmente danneggiato o modificato.

  • Il prodotto non è stato utilizzato in conformità al manuale d'uso e alle istruzioni.

  • Il prodotto ha subito danni a causa di incidenti, inondazioni, incendi o altre calamità naturali.

  • Problemi derivanti da riparazioni o smontaggi non autorizzati.

  • Il periodo di garanzia è scaduto.

3. Attivazione della garanzia

    • Fattura (prova d'acquisto)

    • Certificato di garanzia con numero di serie dell'apparecchio 

      Tenete pronta la seguente documentazione, che costituisce la base per qualsiasi reclamo relativo alla garanzia:

  • Contattate il nostro servizio clienti.

  • Non inviate in nessun caso il vostro apparecchio a uno dei nostri magazzini senza averci prima contattati, poiché i nostri centri di assistenza si trovano altrove. In tali casi il pacco vi verrebbe restituito a vostre spese.

CONSIGLI:

  • Controllo alla consegna: raccomandiamo vivamente di verificare l'articolo immediatamente al momento della consegna, per accertarsi che sia in buone condizioni e corrisponda esattamente all'ordine effettuato.

  • Conservate la confezione: conservate tutta la confezione originale fino a quando non siete certi di voler tenere il prodotto.