Question 1

Quali veicoli sono compatibili con i caricabatterie Rheidon?

Accepted Answer

I caricabatterie Rheidon sono compatibili con la maggior parte dei veicoli elettrici (EV) e dei veicoli ibridi plug-in (PHEV) dotati di porta di ricarica di Tipo 2. La compatibilità si basa sul tipo di porta di ricarica, non sulla marca o sul modello del veicolo.

I marchi compatibili includono: Tesla, Volkswagen, Audi, BMW, Mercedes-Benz, Ford, Volvo, Hyundai, Kia, BYD, Cupra, Peugeot, Citroën, Renault, Nissan, Smart, Opel, Fiat, MG, Dacia e molti altri.

Question 2

Compatibile con Colombia 110V?

Accepted Answer

Purtroppo, i nostri caricabatterie non sono attualmente compatibili con lo standard colombiano a 110 V a causa di differenze di tensione e tipo di spina. Tuttavia, stiamo valutando la possibilità di sviluppare versioni adattate per la vostra regione in futuro.

Question 3

Compatibile con le prese rinforzate Green Up di Legrand?

Accepted Answer

Sì, la nostra spina Schuko è compatibile con le prese CA rinforzate Green Up prodotte da Legrand.

Question 4

Lunghezza del cavo della wallbox WB500-11K?

Accepted Answer

La wallbox WB500-11K è dotata di:
• Cavo di ingresso da 1,5 m (dalla fonte di alimentazione alla wallbox)
• Cavo di uscita da 6 m (dalla wallbox al connettore del veicolo)

Question 5

I caricabatterie Rheidon ricordano le impostazioni correnti dopo un'interruzione di corrente?

Accepted Answer

Sì e no. Il caricabatterie ricorda l'impostazione del livello corrente dopo un'interruzione di corrente, ma le impostazioni di ricarica ritardata dovranno essere reimpostate manualmente.

Question 6

Qual è la lunghezza massima del cavo disponibile per PC200-3k6?

Accepted Answer

Il PC200-3K6 ha attualmente una lunghezza totale del cavo di 7,5 m, composta da:
• Cavo di ingresso da 1,2 m
• Cavo di uscita da 6 m
• Unità di controllo

In futuro prevediamo di offrire versioni da 10 m e 15 m.

Question 7

PC200-3k6 ha il bilanciamento del carico?

Accepted Answer

No, il PC200-3K6 al momento non supporta il bilanciamento del carico. Tuttavia, eroga in modo sicuro fino a 16 A / 3,6 kW nella maggior parte delle abitazioni con un impianto elettrico adeguato.

Stiamo lavorando per integrare il nostro bilanciatore di carico intelligente AC500 in più prodotti, inclusa la serie PC, per consentire una gestione avanzata del carico nelle versioni future.

Question 8

Come funziona la misurazione della temperatura sulla spina?

Accepted Answer

Il caricabatterie utilizza un sensore NTC (coefficiente di temperatura negativo) integrato direttamente nella spina Schuko. Questo sensore monitora costantemente la temperatura della spina durante la ricarica. Se la temperatura raggiunge un livello critico, il caricabatterie interrompe automaticamente la ricarica per evitare danni o rischi per la sicurezza.

Question 9

Il cavo è realizzato in TPU (adatto all'inverno)?

Accepted Answer

Sì, il cavo è realizzato in TPU (poliuretano termoplastico), che rimane flessibile anche a basse temperature. È stato testato per resistere a temperature fino a -30 °C e inferiori, il che lo rende ideale per l'uso invernale.

Question 10

Ha una protezione contro i fulmini?

Accepted Answer

Sì, tutti i caricabatterie Rheidon sono dotati di protezione integrata contro fulmini e sovratensioni per salvaguardare sia il caricabatterie sia il veicolo.

Question 11

Dimensione del cavo necessaria per il collegamento Schuko fino a 16A?

Accepted Answer

Le sezioni dei cavi consigliate per i collegamenti Schuko fino a 16 A sono:
• 2,5 mm² per installazioni con cavi esposti
• 4-6 mm² per cavi posati in canaline
• 10 mm² per cavi installati in pareti isolate

Question 12

Diametro della spina CEE 32A su PC280-7k2?

Accepted Answer

La spina monofase CEE 32A del PC280-7K2 ha un diametro di 63 mm.

Question 13

Il caricabatterie da 11 kW può essere utilizzato monofase con adattatore?

Accepted Answer

Sebbene sia tecnicamente possibile utilizzare un caricabatterie da 11 kW su una connessione monofase con un adattatore, SCONSIGLIAMO VIVAMENTE questa pratica. L'utilizzo di un adattatore impedisce un rilevamento affidabile della temperatura nel punto di connessione e limita il monitoraggio della corrente di guasto, creando gravi rischi per la sicurezza.

Question 14

Se si utilizza una presa CEE con una sola fase, quale fase utilizzare?

Accepted Answer

Si consiglia di utilizzare la fase L1. Se il cablaggio è corretto e configurato correttamente, un dispositivo da 11 kW può funzionare in sicurezza in modalità monofase.

Question 15

A quale temperatura si blocca la carica?

Accepted Answer

Grazie per la tua domanda sulla soglia di temperatura di ricarica. Questa riguarda parametri tecnici specifici.

Contattaci tramite la chat live o scrivici un'e-mail all'indirizzo rheidon@lifud.com per maggiori informazioni.

Question 16

Tutti i dispositivi possono essere collegati all'app?

Accepted Answer

No, solo i nostri modelli dotati di WiFi possono connettersi all'app Rheidon+. I nostri caricabatterie portatili non sono dotati di WiFi.

Question 17

È possibile controllare il PC200-3k6 tramite app?

Accepted Answer

No, il PC200-3K6 al momento non supporta il controllo tramite app. È possibile regolare manualmente la corrente direttamente sul dispositivo. Stiamo lavorando alla connettività tramite app per futuri aggiornamenti del prodotto.

Question 18

Posso programmare l'ora di inizio e di fine della ricarica?

Accepted Answer

Attualmente, tutti i modelli della nostra serie PC supportano la ricarica ritardata (è possibile impostare un tempo di attesa prima dell'inizio della ricarica), ma non è possibile programmare un orario di fine specifico per la sessione di ricarica.

Question 19

L'ora del WB500 si sincronizza automaticamente?

Accepted Answer

Sì, una volta associato al tuo account, il WB500 riconosce automaticamente il tuo fuso orario e sincronizza l'ora. Puoi anche impostare l'ora manualmente tramite l'app o direttamente sul pannello del caricabatterie.

Question 20

WB500 supporta il protocollo NTP per l'aggiornamento automatico dell'ora?

Accepted Answer

Sì, una volta associato il caricabatterie al tuo account, riconosce automaticamente il tuo fuso orario e si sincronizza. Puoi anche impostare l'ora manualmente tramite l'app o sul pannello del caricabatterie.

Question 21

Hai un caricabatterie mobile controllabile tramite app o che modifica l'amperaggio?

Accepted Answer

No, al momento non offriamo un caricabatterie mobile con controllo tramite app. Tuttavia, è possibile regolare manualmente l'intensità della corrente direttamente sul dispositivo. Stiamo lavorando alla connettività tramite app per futuri aggiornamenti del prodotto.

Question 22

La connessione si interrompe alla schermata "Connessione del dispositivo al Wi-Fi"

Accepted Answer

Prova la seguente procedura di ripristino del Wi-Fi:

1. Tieni la tessera RFID vicino al lettore finché non senti tre segnali acustici.

2. Allontana la tessera, quindi avvicinala di nuovo finché non senti un altro segnale acustico.

3. L'icona del Wi-Fi dovrebbe scomparire: questo significa che il Wi-Fi è stato ripristinato.

4. Ora prova a riconnetterti al Wi-Fi.

Se il problema persiste dopo il ripristino, invia un breve video al nostro team di supporto per ulteriore assistenza. Puoi contattarci tramite la chat live o inviarci un'e-mail all'indirizzo rheidon@lifud.com

Question 23

Come posso aggiornare il firmware?

Accepted Answer

Accedi alle Impostazioni del dispositivo , tocca "Aggiornamento firmware" e segui le istruzioni sullo schermo. Ti consigliamo di tenere il dispositivo acceso durante l'aggiornamento per garantire che tutto proceda senza intoppi.

Question 24

La rete WiFi della Wallbox non viene visualizzata: come risolvere?

Accepted Answer

Prova la seguente procedura di ripristino del Wi-Fi:

1. Tieni la tessera RFID vicino al lettore finché non senti tre segnali acustici.

2. Allontana la tessera, quindi avvicinala di nuovo finché non senti un altro segnale acustico.

3. L'icona del Wi-Fi dovrebbe scomparire: questo significa che il Wi-Fi è stato ripristinato.

4. Ora prova a riconnetterti al Wi-Fi.

Se il problema persiste dopo il ripristino, invia un breve video al nostro team di supporto per ulteriore assistenza. Puoi contattarci tramite la chat live o inviarci un'e-mail all'indirizzo rheidon@lifud.com

Question 25

Problema di autorizzazione della carta RFID: una carta non funziona

Accepted Answer

Controlla la sezione Gestione Autorizzazioni nell'app per verificare se entrambe le carte RFID sono elencate. Se viene visualizzata solo una carta, l'altra è stata scollegata dal tuo account. Se entrambe le carte sono visualizzate ma una non funziona, la carta potrebbe essere difettosa e te ne invieremo una sostitutiva entro il periodo di garanzia di 2 anni. Contattaci tramite live chat o inviaci un'e-mail all'indirizzo rheidon@lifud.com per la richiesta di sostituzione.

Question 26

È possibile disattivare completamente la tecnologia RFID per l'uso domestico?

Accepted Answer

Sì, puoi disattivare completamente l'autenticazione RFID per l'uso domestico passando alla modalità "Collega ora" nell'app. In questo modo la ricarica inizia immediatamente senza bisogno di una scheda RFID.

Question 27

Ho bisogno di un elettricista per l'installazione?

Accepted Answer

Per i modelli wallbox WB500, consigliamo l'installazione da parte di un elettricista qualificato. Per i nostri caricabatterie portatili della serie PC, l'installazione è plug-and-play e non richiede l'intervento di un elettricista.

Question 28

Il caricabatterie funziona con una presa controllata nelle ore non di punta?

Accepted Answer

Sì, il caricabatterie è compatibile con le prese temporizzate. Finché il caricabatterie è collegato al tuo veicolo elettrico e la presa è alimentata, la ricarica inizierà automaticamente quando la presa sarà alimentata durante le ore non di punta.

Question 29

Come interrompere la ricarica prima del completamento?

Accepted Answer

Per interrompere la ricarica prima del completamento, è sufficiente interrompere la sessione di ricarica dal cruscotto del veicolo. Una volta interrotta, il connettore si sbloccherà in modo sicuro e sarà possibile scollegarlo dall'auto.

Question 30

Quanto tempo ci vuole per caricare la batteria al 100%?

Accepted Answer

Il tempo di ricarica al 100% dipende da diversi fattori, tra cui la capacità della batteria del veicolo, la marca, il modello e l'anno di produzione. Per fornirti una stima accurata, il nostro team sarà lieto di assisterti direttamente con calcoli personalizzati in base al tuo veicolo specifico. Contattaci tramite la chat live o inviaci un'e-mail all'indirizzo rheidon@lifud.com per ulteriore assistenza.

Question 31

Il modello PC280-7k2 è dotato sia di cavi Schuko che CEE blu?

Accepted Answer

Il PC280-7K2 consente di scegliere tra due livelli di potenza:
• 3,6 kW con spina Schuko
• 7,2 kW con spina blu monofase CEE 32 A

Question 32

Posso usare occasionalmente PC100-7k2 con l'adattatore Schuko?

Accepted Answer

Per motivi di sicurezza, sconsigliamo vivamente l'utilizzo di adattatori con il PC100-7K2. Il sensore NTC potrebbe non rilevare in modo affidabile il surriscaldamento nel punto di collegamento dell'adattatore, il che potrebbe comportare un rischio di incendio. Sconsigliamo questa pratica, anche per un utilizzo occasionale.

Question 33

Posso usare il cavo V2L per caricare EcoFlow 2500W da un veicolo elettrico presso una stazione di ricarica?

Accepted Answer

I nostri prodotti sono progettati per soddisfare i rigorosi standard IEC dell'UE, garantendo una perfetta compatibilità con la maggior parte dei veicoli elettrici presenti sul mercato. Alcuni veicoli elettrici che supportano la funzionalità di scarica V2L (Vehicle-to-Load) possono utilizzare il nostro caricabatterie PC280 insieme all'accessorio presa di prolunga AC800 per caricare una stazione di alimentazione EcoFlow o altri dispositivi CA compatibili. Poiché attualmente non esiste una normativa unificata in materia di scarico nell'UE, seguiamo lo standard di scarico GBT, ampiamente adottato da molti produttori di veicoli elettrici. Nella pratica, abbiamo osservato che alcuni marchi europei di veicoli elettrici applicano i propri protocolli di scarico, il che può occasionalmente comportare differenze di compatibilità. Finora abbiamo testato con successo la funzionalità di scarica sui modelli di veicoli MG, BYD, ZEEKR e Changan. Apprezziamo molto il tuo feedback e la tua esperienza di test locale. Se riscontri problemi di incompatibilità o dubbi correlati, condividi con noi la marca, il modello e i dettagli della situazione del tuo veicolo. Il nostro team ti fornirà supporto tecnico completo e collaborerà con te per garantire prestazioni ottimali. Per ulteriore assistenza, contattaci tramite chat dal vivo o inviaci un'e-mail all'indirizzo rheidon@lifud.com.

Question 34

Il mio veicolo elettrico supporta V2L con il tuo set Powershare?

Accepted Answer

Attualmente, solo un numero limitato di modelli di veicoli elettrici supporta la funzione V2L. Puoi verificare se il tuo veicolo offre questa funzionalità visitando il seguente database:
🔗 https://ev-database.org/

Per assicurarti che il tuo veicolo elettrico sia pienamente compatibile con il nostro sistema PowerShare, contattaci tramite live chat o inviaci un'e-mail all'indirizzo rheidon@lifud.com
— il nostro team sarà lieto di assisterti nella verifica della compatibilità.

Question 35

Dove trovare i certificati TüV?

Accepted Answer

Puoi trovare i nostri certificati TüV su: https://www.certipedia.com/companies/663220/product_certificates?locale=de

Question 36

Differenza tra i modelli PC280 da 7,2 kW e PC100 da 7,2 kW?

Accepted Answer

Le principali differenze risiedono nel design esterno, sebbene entrambi i modelli offrano funzionalità di ricarica simili. Il PC280-7K2 consente di passare da una spina Schuko a una presa industriale monofase CEE da 32 A. Inoltre, se abbinato all'accessorio AC800, il PC280-7K2 supporta la funzionalità di scarica (V2L).

Question 37

Come ottenere uno sconto del 5%?

Accepted Answer

Puoi ricevere uno sconto del 5% sul tuo primo acquisto registrando il tuo indirizzo email sul sito rheidon.com.

Question 38

Perché il mio sconto del 5% non viene visualizzato al momento del pagamento?

Accepted Answer

Lo sconto del 5% non è cumulabile con altri codici promozionali. Poiché hai già applicato un codice sconto diverso al tuo ordine, lo sconto del 5% per i nuovi acquirenti non è disponibile per questo acquisto. Grazie per la comprensione.

Question 39

Come ottenere la fattura per l'ordine?

Accepted Answer

La fattura verrà inviata automaticamente al tuo indirizzo email una volta completato l'acquisto. Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Se ancora non riesci a trovarla, contattaci e ti invieremo nuovamente la fattura immediatamente.

Question 40

Ho completato l'ordine ma sono ancora nel carrello: mi è stato addebitato due volte tramite PayPal?

Accepted Answer

Se il tuo ordine è andato a buon fine, riceverai un'email di conferma contenente un numero d'ordine di 4 cifre. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam per questa email.

Se non hai ricevuto l'email di conferma, il tuo ordine non è stato completato e non ti è stato addebitato alcun importo. Puoi inviarci il tuo nome e l'indirizzo email utilizzato durante il checkout e ti aiuteremo a verificare lo stato del pagamento.

Question 41

Quando saranno disponibili le wallbox compatibili con V2H?

Accepted Answer

Stiamo pianificando di lanciare una wallbox compatibile con V2H (Vehicle-to-Home) nel 2026. Un prototipo è stato esposto all'Intersolar di Monaco nel 2025. Stiamo attualmente apportando modifiche per conformarci alle nuove normative che entreranno in vigore nel 2027. La tempistica esatta del lancio (primo o secondo semestre del 2026) non è ancora stata definita.

Question 42

I cavi sono dotati di un contatore di energia per il refactoring/fatturazione dei costi?

Accepted Answer

Questa funzionalità non è attualmente disponibile, ma stiamo sviluppando attivamente funzionalità di misurazione dell'energia per il monitoraggio dei costi e la fatturazione nelle future versioni del prodotto.

Question 43

Sono previsti cavi di lunghezza diversa per la serie PC, ad esempio 10 m o 15 m?

Accepted Answer

Grazie per il tuo interesse! Attualmente è disponibile la versione da 7,5 m della serie PC. Sono previste altre lunghezze di cavo, che potrebbero essere disponibili in futuro.

Question 44

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Accepted Answer

In genere, la consegna del tuo ordine richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Stiamo facendo del nostro meglio per consegnarlo il prima possibile.

Question 45

Non ho mai ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Accepted Answer

Controlla lo stato del tuo tracciamento utilizzando il tuo numero di tracciamento: https://www.17track.net/en Se ci sono aggiornamenti insoliti o non ci sono informazioni di tracciamento, contattaci immediatamente con il numero del tuo ordine e risolveremo il problema rapidamente, sia che si tratti di una nuova spedizione o di un rimborso.

Question 46

Da dove spedite?

Accepted Answer

Dal nostro magazzino in Germania: August-Borsig-Straße 9, 50126 Bergheim, Germania.

Question 47

Quale compagnia di consegna consegnerà il mio ordine?

Accepted Answer

Corrieri standard - DHL, DPD - tracciamento fornito dopo la spedizione

Question 48

Effettuate spedizioni in altri Paesi?

Accepted Answer

Sì, spediamo nei seguenti paesi: Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Austria, Germania, Svizzera, Croazia, Lettonia, Lussemburgo, Slovacchia, Slovenia, Belgio, Lituania, Norvegia, Monaco, Stati Uniti e Francia. Se vivi al di fuori di queste regioni, contattaci. Potremmo avere partner o distributori locali nel tuo Paese che possono assisterti.

Question 49

Qual è la vostra politica sui resi?

Accepted Answer

Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per restituire gli articoli e ottenere un rimborso completo. Per avviare una procedura di reso, contatta prima il nostro servizio clienti all'indirizzo support@rheidon.com : ti guideremo attraverso la procedura. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso completa qui .

Question 50

Qual è la vostra politica di garanzia?

Accepted Answer

Forniamo una garanzia di 2 anni dalla data di consegna. Se durante questo periodo il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione, ti forniremo una sostituzione gratuita. Consulta la politica dettagliata qui .

Question 51

Qual è l'indirizzo di restituzione e come funziona la procedura di reso?

Accepted Answer

Ci dispiace che il nostro prodotto non abbia soddisfatto le tue aspettative. Contatta il nostro team di supporto tramite chat live o inviaci un'e-mail all'indirizzo rheidon@lifud.com per ricevere assistenza con la procedura di reso. Una volta valutato il tuo caso, ti forniremo l'indirizzo di reso e ti guideremo attraverso ogni fase per garantire un'esperienza di reso senza intoppi.

Question 52

Dove devo spedire il mio prodotto se devo restituirlo?

Accepted Answer

L'indirizzo di reso dipende dal prodotto . Puoi contattarci tramite chat o via email all'indirizzo rheidon@lifud.com per ulteriore assistenza. Per aiutarti rapidamente, ti preghiamo di comunicarci il prodotto che stai restituendo e il motivo del reso .

Question 53

La sostituzione della tessera RFID è coperta dalla garanzia?

Accepted Answer

Contattaci prima . Il nostro team ti guiderà nella verifica delle condizioni di collegamento della tessera RFID per determinare se è semplicemente scollegata o difettosa. Se la scheda risulta difettosa e rientra nel periodo di garanzia di 2 anni , ti invieremo una sostituzione .

Question 54

Dove scaricare il manuale del prodotto?

Accepted Answer

Puoi scaricare tutti i manuali dei prodotti visitando: https://rheidon.com/pages/download

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Frequently Asked Questions