Politica di rimborso
CANCELLAZIONE
È possibile annullare l'ordine prima che venga spedito, senza alcun costo aggiuntivo.
RESO E RIMBORSO
Entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, puoi contattarci per richiedere un reso.
Tutti gli articoli devono essere non utilizzati, con l’imballaggio originale intatto, privi di sporco, polvere o profumi, e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Prima di restituire un articolo, è obbligatorio contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo support@rheidon.com.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto l’articolo restituito, elaboreremo la tua richiesta di cambio o rimborso entro 15 giorni.
Indirizzo per il reso: ti forniremo l’indirizzo di reso dopo aver preso contatto.
(È obbligatorio contattarci prima del reso. NON accettiamo resi senza previa comunicazione.)
Sosteniamo la qualità dei nostri prodotti: tutti gli articoli sono coperti da una garanzia di 30 giorni per sostituzione o rimborso (a partire dalla data di consegna) in caso di DIFETTI DI FABBRICAZIONE, ERRORI DI IMBALLAGGIO, PARTI MANCANTI, SMARRIMENTO DURANTE IL TRASPORTO o ARTICOLO ERRATO. In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il cliente deve contattarci e fornire foto chiare del difetto. Non siamo responsabili per danni derivanti da uso normale, uso improprio o danni intenzionali successivi alla consegna.
CONSIGLIO: Prima dell’uso, consigliamo di verificare che l’articolo sia in buone condizioni e corrisponda all’ordine effettuato.
Eventuali rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine. (Nota: le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate.)
Se approvato, il rimborso potrà richiedere dai 3 ai 7 giorni lavorativi per essere accreditato sul tuo conto. Se non lo visualizzi, contatta la tua banca.
Per completare una richiesta di reso/rimborso/sostituzione, scrivi al nostro Servizio Clienti a support@rheidon.com allegando le seguenti informazioni:
1. Numero dell’ordine
2. Descrizione dettagliata del danno
3. Foto che mostrino chiaramente il danno o l’articolo errato ricevuto
Una volta ricevute queste informazioni, elaboreremo la tua richiesta e risponderemo entro 24 ore.
GARANZIA
1. Offriamo una garanzia di 2 anni sui nostri prodotti.
2. Esclusioni dalla garanzia
Nei seguenti casi la garanzia non è valida:
• Il prodotto è stato intenzionalmente danneggiato o modificato.
• Il prodotto non è stato utilizzato secondo il manuale e le istruzioni fornite.
• Il prodotto è stato danneggiato da incidenti, inondazioni, incendi o altre calamità naturali.
• Il prodotto è stato riparato o smontato senza autorizzazione.
• Il periodo di garanzia è scaduto.
3. Richiesta di intervento in garanzia
• Tieni pronti i seguenti documenti, necessari per avanzare la richiesta:
- Documento di consegna (data di inizio della garanzia)
- Fattura (prova di acquisto)
- Certificato di garanzia con numero di serie del dispositivo
• Contatta il nostro Servizio Clienti (vedi sezione dedicata).
• Non inviare in nessun caso il dispositivo a uno dei nostri magazzini senza averci prima contattato. I nostri centri di assistenza si trovano in sedi differenti e il pacco ti sarà restituito a tue spese.