Widerrufsrecht

1. Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit ohne zusätzliche Kosten vor dem Versand stornieren. Sobald die Ware versandt wurde, gelten die regulären Rückgabebedingungen.

2. 30-Tage-Rückgaberecht & Fristen

Wir stehen uneingeschränkt hinter unseren Produkten und bieten ein umfassendes 30-Tage-Rückgaberecht. Unser Rückgabe- und Garantieprozess ist wie folgt strukturiert:

• Innerhalb von 14 Tagen (gesetzliches Widerrufsrecht): Sie haben das Recht, den unbenutzten Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie; eine Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

• Tag 15 bis 30 (erweiterte Rückgabe bei Meinungsänderung): Möchten Sie einen unbenutzten Artikel zwischen dem 15. und 30. Tag nach Erhalt aufgrund einer Meinungsänderung zurücksenden, ist dies möglich. Die Rücksendekosten tragen Sie, und es wird eine Bearbeitungsgebühr von 8 % (berechnet auf den tatsächlich gezahlten Kaufpreis) von Ihrer Rückerstattung einbehalten.

• Innerhalb von 30 Tagen (Qualitätsmängel): Weist Ihr Artikel einen Herstellungsfehler oder Verpackungsfehler auf oder kommt beschädigt an, stellt Rheidon Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung und veranlasst umgehend eine vollständige Rückerstattung oder kostenfreie Ersatzlieferung.

• Nach 30 Tagen (Herstellergarantie): Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Tritt während der Garantiezeit ein technischer Defekt auf, reparieren oder ersetzen wir das betroffene Gerät kostenfrei gemäß unseren Garantiebedingungen.

Hinweis: Wir übernehmen keine Haftung für Schäden durch normalen Verschleiß, vorsätzliche Beschädigung oder unsachgemäßen Gebrauch.

3. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe innerhalb des 30-Tage-Zeitraums möglich ist, stellen Sie bitte sicher, dass:

• der Artikel unbenutzt, sauber (frei von Staub, Schmutz und Gerüchen) und in der Originalverpackung ist.

• sich der Artikel im selben Zustand wie bei Erhalt befindet.

• Sie unser Kundenservice-Team unter support@rheidon.com kontaktiert und eine Rücksendeautorisierung sowie die Rücksendeadresse erhalten haben.

  Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung werden NICHT angenommen.

4. Pflicht zur Sendungsverfolgung

Damit Rücksendung und Rückerstattung reibungslos abgewickelt werden können, muss der Versand nachweisbar dokumentiert sein:

• Bei selbst organisierter Rücksendung: Sie MÜSSEN unserem Kundenservice nach dem Versand eine gültige Sendungsverfolgungsnummer oder eine Kopie des Versandetiketts übermitteln.

• Vorbehalt: Rheidon behält sich vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, sofern keine Sendungsverfolgungsnummer oder kein Versandnachweis vorgelegt wird.

• Beginn der Bearbeitung: Der Rückerstattungsprozess beginnt erst nach Eingang und Prüfung der Sendungsverfolgungsdaten oder des Versandetiketts.

5. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Für eine Rücksendung, einen Austausch oder eine Rückerstattung senden Sie bitte eine E-Mail an support@rheidon.com mit folgenden Angaben:

1. Bestellnummer

2. Schriftliche Beschreibung des Problems bzw. des Rücksendegrunds

3. Aussagekräftige Fotos des Schadens, Defekts oder des falsch gelieferten Artikels

Nach Eingang prüft unser Team Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 24 Stunden.

6. Rückerstattung & Bearbeitungszeit

• Prüfung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 15 Tagen.

• Zahlungsweg: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Dauer: In der Regel dauert es 3–7 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollte die Gutschrift nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

7. Garantie

1. Wir gewähren eine Garantie von 2 Jahren.

2. Garantieausschlüsse In folgenden Fällen erlischt die Garantie:

• Das Produkt wurde vorsätzlich beschädigt oder verändert.

• Das Produkt wurde nicht gemäß Bedienungsanleitung verwendet.

• Das Produkt wurde durch Unfälle, Überschwemmungen, Feuer oder andere Naturereignisse beschädigt.

• Schäden infolge unautorisierter Reparaturen oder Demontage.

• Die Garantiezeit ist abgelaufen.

3. Geltendmachung von Garantieansprüchen

• • Rechnung (Kaufbeleg)

  • Garantieurkunde mit Seriennummer des Geräts 

    Halten Sie folgende Unterlagen bereit – sie bilden die Grundlage für die Geltendmachung Ihrer Garantie- bzw. Gewährleistungsansprüche:

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

• Senden Sie Ihr Gerät unter keinen Umständen an eines unserer Lager, ohne uns vorher kontaktiert zu haben – unsere Service-Center befinden sich an anderen Standorten. In solchen Fällen würde das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.

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HINWEISE:

• Prüfung bei Erhalt: Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, den Artikel unmittelbar nach Erhalt auf einwandfreien Zustand und Vollständigkeit zu prüfen.

• Verpackung aufbewahren: Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten.