Política de reembolso

1. Cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido sin coste adicional en cualquier momento antes de que el paquete haya sido enviado. Una vez expedido el artículo, se aplicará nuestra política de devolución estándar.

2. Política de devolución de 30 días y plazos

Respaldamos plenamente la calidad de nuestros productos mediante una política integral de devolución de 30 días. Nuestro proceso de devolución y garantía está estructurado de la siguiente manera:

  • Dentro de los primeros 14 días (derecho de desistimiento): Tiene derecho a devolver el artículo no utilizado, en su embalaje original, dentro de los 14 días siguientes a la entrega y sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, pero no se aplicará ninguna comisión de gestión. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Del día 15 al 30 (devolución ampliada por cambio de opinión): Si desea devolver un artículo no utilizado entre el día 15 y el 30 posteriores a la entrega por cambio de opinión, puede hacerlo. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y se descontará una comisión de gestión del 8 % (calculada sobre el precio final de la transacción) del importe del reembolso.

  • Dentro de los 30 días (problemas de calidad): Si su artículo presenta un defecto de fabricación, un error de embalaje o llega dañado, Rheidon le proporcionará una etiqueta de envío prepagada y emitirá de inmediato un reembolso íntegro o una sustitución gratuita.

  • Después de 30 días (garantía del fabricante): Transcurridos 30 días desde la entrega, los artículos dejan de ser elegibles para reembolso. Si su unidad sufre un fallo técnico durante el período de garantía, repararemos o sustituiremos el equipo defectuoso sin coste adicional conforme a nuestras condiciones de garantía.

Aviso: no asumimos ninguna responsabilidad por daños derivados del desgaste normal, daños intencionados o uso indebido.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea válida dentro del plazo de 30 días, asegúrese de que:

  • los artículos estén sin usar, limpios (libres de polvo, suciedad u olores) y en su embalaje original.

  • el artículo se encuentre en el mismo estado en que lo recibió.

  • haya contactado con nuestro equipo de atención al cliente en support@rheidon.com para obtener autorización previa y la dirección de devolución.

    Nota: NO aceptamos devoluciones sin comunicación previa.

4. Obligación de seguimiento del envío

Para garantizar la correcta tramitación de la devolución y el reembolso, el envío debe estar debidamente documentado:

  • Devoluciones gestionadas por el cliente: DEBE proporcionar a nuestro servicio de atención al cliente un número de seguimiento válido o una copia de la etiqueta de envío una vez expedido el artículo.

  • Derecho de rechazo: Rheidon se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso si no se aporta un número de seguimiento o una prueba de envío.

  • Inicio del proceso: el proceso de reembolso solo comenzará oficialmente tras la recepción y verificación de la información de seguimiento o de la etiqueta de envío.

5. Cómo iniciar una devolución

Para tramitar una solicitud de devolución, sustitución o reembolso, envíe un correo electrónico a support@rheidon.com con la siguiente información:

  1. Número de pedido

  2. Descripción por escrito del problema o motivo de la devolución

  3. Fotografías claras del daño, defecto o del artículo incorrecto recibido

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y responderá en un plazo de 24 horas.

6. Reembolsos y plazos de tramitación

  • Inspección: una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, tramitaremos su solicitud en un plazo de 15 días.

  • Método de pago: los reembolsos se realizarán siempre al método de pago original utilizado al realizar el pedido.

  • Duración: normalmente se requieren 3-7 días hábiles para que el importe se refleje en su cuenta. Si transcurrido este plazo el reembolso no es visible, le rogamos consulte con su banco o entidad emisora de la tarjeta.

7. Garantía

1. Ofrecemos un servicio de garantía de 2 años.

2. Exclusiones de la garantía En las siguientes situaciones, la garantía queda anulada:

  • El producto ha sido dañado o modificado de forma intencionada.

  • El producto no ha sido utilizado conforme al manual y las instrucciones.

  • El producto ha sufrido daños debidos a accidentes, inundaciones, incendios u otras catástrofes naturales.

  • Problemas derivados de reparaciones o desmontajes no autorizados.

  • El período de garantía ha expirado.

3. Cómo reclamar la garantía

    • Factura (justificante de compra)

    • Certificado de garantía con número de serie del dispositivo 

      Tenga preparada la siguiente documentación, ya que constituye la base para cualquier reclamación derivada de su garantía:

  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • En ningún caso envíe su dispositivo a uno de nuestros almacenes sin haber contactado previamente con nosotros, ya que nuestros centros de servicio se encuentran en otras ubicaciones. En tal caso, el paquete le sería devuelto a portes debidos.

CONSEJOS:

  • Inspección a la recepción: recomendamos encarecidamente revisar el artículo inmediatamente al recibirlo para asegurarse de que está en buen estado y corresponde exactamente con lo solicitado.

  • Conserve el embalaje: conserve todo el embalaje original hasta que esté seguro de querer quedarse con el producto.