Política de Devoluciones
CANCELACIÓN
Puedes cancelar el pedido antes de que enviemos el paquete, sin coste adicional.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, puedes contactarnos para realizar una devolución.
Todos los artículos deben estar sin usar, con el embalaje original intacto, sin suciedad, polvo ni olores, en las mismas condiciones en que los recibiste. Antes de devolver el artículo, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en support@rheidon.com primero.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el artículo devuelto, procesaremos tu solicitud de cambio o reembolso en un plazo de 15 días.
Dirección de devolución: Te enviaremos la dirección de devolución tras comunicarnos contigo.
(Los clientes deben contactarnos primero antes de realizar la devolución. NO aceptamos devoluciones sin comunicación previa.)
Respaldamos nuestros productos: todos cuentan con una garantía de cambio o devolución del dinero de 30 días (a partir de la fecha de entrega) por DEFECTO DE FABRICACIÓN, ERROR DE EMBALAJE, PIEZAS FALTANTES, EXTRAVÍO DURANTE EL TRANSPORTE O ARTÍCULO INCORRECTO. Para productos defectuosos o dañados, el cliente debe contactarnos primero y proporcionar fotos del producto defectuoso. No asumimos responsabilidad en casos de uso normal, daño intencionado tras la entrega o daños derivados de un uso inadecuado.
CONSEJO: Antes de usar el artículo, te recomendamos revisarlo para asegurarte de que está en buenas condiciones y es exactamente lo que pediste.
Cualquier reembolso se procesará a través del método de pago original utilizado al realizar el pedido. (Ten en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales.)
Si se aprueba un reembolso, pueden pasar de 3 a 7 días hábiles para que aparezca en tu cuenta. Consulta con tu banco si no aparece en ese plazo.
Para completar una solicitud de devolución/reembolso/reemplazo, envía un email a nuestro equipo de atención al cliente a support@rheidon.com incluyendo lo siguiente:
1. Número de pedido
2. Descripción detallada del daño
3. Pruebas fotográficas que muestren claramente el daño o artículo incorrecto recibido
Una vez recibida la información anterior, procesaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 24 horas.
GARANTÍA
1. Ofrecemos un servicio de garantía de 2 años.
2. Exclusiones de garantía
En las siguientes situaciones, la garantía queda anulada:
• El producto ha sido dañado o modificado intencionadamente.
• El producto no se ha utilizado conforme al manual de instrucciones.
• El producto ha sufrido daños por accidentes, inundaciones, incendios u otros desastres naturales.
• Problemas derivados de reparaciones o desmontajes no autorizados.
• El período de garantía ha expirado.
3. Reclamaciones de garantía
• Ten preparados los siguientes documentos, ya que constituyen la base para las reclamaciones de garantía:
• Albarán de entrega (fecha de inicio del período de garantía)
- Factura (comprobante de compra)
- Certificado de garantía con número de serie del dispositivo
• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente (consulta la sección de atención al cliente).
• En ningún caso envíes tu dispositivo a uno de nuestros almacenes sin contactarnos previamente, ya que nuestros centros de servicio están ubicados en otro lugar. En tal caso, el paquete te sería devuelto a tu cargo.
