Politique de remboursement

ANNULATION

Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition, sans frais supplémentaires.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, vous pouvez nous contacter pour effectuer un retour.
Tous les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, sans saleté, poussière ni odeur, et dans le même état que lors de la réception. Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@rheidon.com .

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception de votre retour, nous traiterons votre demande d’échange ou de remboursement sous 15 jours.

Adresse de retour : elle vous sera communiquée après échange avec notre service client.
(Les clients doivent nous contacter avant tout retour. NOUS N’ACCEPTONS PAS les retours sans communication préalable.)

Nous garantissons la qualité de nos produits. Tous nos articles bénéficient d'une garantie de remboursement ou d’échange sous 30 jours (à compter de la date de livraison) en cas de DÉFAUT DE FABRICATION, ERREUR D’EMBALLAGE, PIÈCES MANQUANTES, PERTE EN TRANSIT, PRODUIT LIVRÉ PAR ERREUR. Pour un produit défectueux ou endommagé, le client doit d'abord nous contacter et fournir des photos du produit concerné. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'usure normale, de dommages intentionnels ou d’utilisation inappropriée.

CONSEIL : Avant d’utiliser l’article, nous vous recommandons de le vérifier pour vous assurer qu’il est en bon état et conforme à votre commande.

Tout remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande. (Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.)

Si le remboursement est accepté, il peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez consulter votre banque.

Pour soumettre une demande de retour/remboursement/remplacement, envoyez un e-mail à notre service client à support@rheidon.com avec les éléments suivants :

1. Numéro de commande
2. Description écrite du problème ou des dommages
3. Preuves photographiques claires montrant les dommages ou l’article incorrect reçu
Dès réception des éléments ci-dessus, nous traiterons votre demande et vous répondrons sous 24 heures.

GARANTIE
1. Nous offrons un service de garantie de 2 ans.

2. Exclusions de garantie
Dans les situations suivantes, la garantie devient invalide :
• Le produit est intentionnellement endommagé ou modifié.
• Le produit n’est pas utilisé conformément au manuel ou aux instructions.
• Le produit est endommagé par un accident, une inondation, un incendie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Problèmes liés à des réparations ou démontages non autorisés.
• La période de garantie est expirée.

3. Comment faire une réclamation au titre de la garantie
• Préparez les documents suivants, nécessaires pour toute réclamation liée à la garantie :
• Bon de livraison (indiquant la date de début de garantie)
- Facture (preuve d'achat)
- Certificat de garantie avec le numéro de série de l’appareil
• Veuillez contacter notre service client (voir la section Service client).
• Ne renvoyez en aucun cas votre produit sans nous avoir contactés au préalable, car nos centres de service ne se trouvent pas dans nos entrepôts. Dans ce cas, le colis vous serait retourné à vos frais.