Question 1

Quels véhicules sont compatibles avec les chargeurs Rheidon ?

Accepted Answer

Les chargeurs Rheidon sont compatibles avec la plupart des véhicules électriques (VE) et hybrides rechargeables (VHR) équipés d'une prise de charge de type 2. La compatibilité dépend du type de prise de charge, et non de la marque ou du modèle du véhicule.

Marques compatibles : Tesla, Volkswagen, Audi, BMW, Mercedes-Benz, Ford, Volvo, Hyundai, Kia, BYD, Cupra, Peugeot, Citroën, Renault, Nissan, Smart, Opel, Fiat, MG, Dacia et bien d'autres.

Question 2

Compatible pour la Colombie 110V ?

Accepted Answer

Malheureusement, nos chargeurs ne sont actuellement pas compatibles avec la norme colombienne 110 V en raison de différences de tension et de type de prise. Cependant, nous étudions la possibilité de développer ultérieurement des versions adaptées à votre région.

Question 3

Compatible avec les prises renforcées Green Up de Legrand ?

Accepted Answer

Oui, notre prise Schuko est compatible avec les prises AC renforcées Green Up fabriquées par Legrand.

Question 4

Longueur du câble du wallbox WB500-11K ?

Accepted Answer

La borne murale WB500-11K est fournie avec :
• Câble d'entrée de 1,5 m (de la source d'alimentation à la borne murale)
• Câble de sortie de 6 m (de la borne murale au connecteur du véhicule)

Question 5

Les chargeurs Rheidon mémorisent-ils les paramètres actuels après une panne de courant ?

Accepted Answer

Oui et non. Le chargeur mémorise le niveau de charge actuel après une coupure de courant, mais les paramètres de charge différée doivent être réinitialisés manuellement.

Question 6

Quelle est la longueur de câble maximale disponible pour le PC200-3k6

Accepted Answer

Le PC200-3K6 dispose actuellement d'un câble d'une longueur totale de 7,5 m, composé de :
• Câble d'entrée de 1,2 m
• Câble de sortie de 6 m
• Unité de contrôle

Nous prévoyons de proposer prochainement des versions de 10 m et 15 m.

Question 7

Le PC200-3k6 dispose-t-il d'un équilibrage de charge ?

Accepted Answer

Non, le PC200-3K6 ne prend pas actuellement en charge l'équilibrage de charge. Cependant, il fournit en toute sécurité jusqu'à 16 A / 3,6 kW dans la plupart des foyers équipés d'une installation électrique adéquate.

Nous travaillons à l'intégration de notre équilibreur de charge intelligent AC500 à d'autres produits, notamment la série PC, afin de permettre une gestion avancée de la charge dans les prochaines versions.

Question 8

Comment fonctionne la mesure de la température sur la prise ?

Accepted Answer

Le chargeur utilise un capteur CTN (coefficient de température négatif) intégré directement à la prise Schuko. Ce capteur surveille en permanence la température de la prise pendant la charge. Si la température atteint un niveau critique, le chargeur arrête automatiquement la charge pour éviter tout dommage ou risque pour la sécurité.

Question 9

Le câble est-il fabriqué en TPU (adapté à l'hiver) ?

Accepted Answer

Oui, le câble est fabriqué en TPU (polyuréthane thermoplastique), un matériau qui reste flexible même par temps froid. Testé pour résister à des températures allant jusqu'à -30 °C et moins, il est idéal pour une utilisation hivernale.

Question 10

Est-ce qu'il y a une protection contre la foudre ?

Accepted Answer

Oui, tous les chargeurs Rheidon sont dotés d'une protection intégrée contre la foudre et les surtensions pour protéger à la fois le chargeur et votre véhicule.

Question 11

Quelle taille de fil est nécessaire pour une connexion Schuko jusqu'à 16A ?

Accepted Answer

Les sections de fil recommandées pour les connexions Schuko jusqu'à 16 A sont :
• 2,5 mm² pour les installations de câbles exposés
• 4 à 6 mm² pour les câbles en conduit
• 10 mm² pour les câbles installés dans des murs isolés

Question 12

Diamètre de la prise CEE 32A sur PC280-7k2 ?

Accepted Answer

La prise monophasée CEE 32A du PC280-7K2 a un diamètre de 63 mm.

Question 13

Un chargeur de 11 kW peut-il être utilisé en monophasé avec un adaptateur ?

Accepted Answer

Bien qu'il soit techniquement possible d'utiliser un chargeur de 11 kW sur une connexion monophasée avec un adaptateur, nous déconseillons fortement cette pratique. L'utilisation d'un adaptateur empêche une détection fiable de la température au point de connexion et limite la surveillance du courant de défaut, ce qui crée de graves risques pour la sécurité.

Question 14

Si vous utilisez une prise CEE avec une seule phase, quelle phase utiliser ?

Accepted Answer

Nous recommandons d'utiliser la phase L1. Si le câblage est correct et correctement configuré, un appareil de 11 kW peut fonctionner en toute sécurité en mode monophasé.

Question 15

À quelle température la charge se bloque-t-elle ?

Accepted Answer

Merci pour votre question concernant le seuil de température de charge. Ce paramètre implique des paramètres techniques spécifiques.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse rheidon@lifud.com.

Question 16

Tous les appareils peuvent-ils être connectés à l'application ?

Accepted Answer

Non, seuls nos modèles équipés du Wi-Fi peuvent se connecter à l'application Rheidon+. Nos chargeurs portables ne sont pas compatibles Wi-Fi.

Question 17

Le PC200-3k6 peut-il être contrôlé via une application ?

Accepted Answer

Non, le PC200-3K6 ne prend pas actuellement en charge le contrôle par application. Vous pouvez régler manuellement le courant directement sur l'appareil. Nous travaillons sur la connectivité par application pour les prochaines mises à jour du produit.

Question 18

Puis-je programmer l'heure de début ET de fin de la charge ?

Accepted Answer

Actuellement, tous les modèles de notre série PC prennent en charge la charge différée (vous pouvez définir un temps d'attente avant le début de la charge), mais vous ne pouvez pas programmer une heure de fin spécifique pour la session de charge.

Question 19

L'heure du WB500 se synchronise-t-elle automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, une fois le WB500 associé à votre compte, il reconnaît automatiquement votre fuseau horaire et synchronise l'heure. Vous pouvez également régler l'heure manuellement via l'application ou directement sur le panneau du chargeur.

Question 20

Le WB500 prend-il en charge le protocole NTP pour la mise à jour automatique de l'heure ?

Accepted Answer

Oui, une fois le chargeur associé à votre compte, il reconnaît automatiquement votre fuseau horaire et se synchronise. Vous pouvez également régler l'heure manuellement via l'application ou sur le panneau du chargeur.

Question 21

Avez-vous un chargeur mobile contrôlable via une application ou modifiant l'ampérage ?

Accepted Answer

Non, nous ne proposons pas actuellement de chargeur mobile avec contrôle par application. Cependant, vous pouvez régler manuellement l'intensité du courant directement sur l'appareil. Nous travaillons sur la connectivité avec l'application pour les prochaines mises à jour du produit.

Question 22

La connexion s'arrête à l'écran « Connexion de votre appareil au Wi-Fi »

Accepted Answer

Veuillez essayer la procédure de réinitialisation Wi-Fi suivante :

1. Approchez la carte RFID du lecteur jusqu'à ce que vous entendiez trois bips.

2. Éloignez la carte, puis rapprochez-la jusqu'à ce que vous entendiez un bip supplémentaire.

3. L'icône Wi-Fi devrait disparaître, ce qui signifie que le Wi-Fi a été réinitialisé.

4. Essayez maintenant de vous reconnecter au Wi-Fi.

Si le problème persiste après la réinitialisation, veuillez envoyer une courte vidéo du problème à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse rheidon@lifud.com

Question 23

Le réseau WiFi Wallbox n'apparaît pas - comment résoudre le problème ?

Accepted Answer

Veuillez essayer la procédure de réinitialisation Wi-Fi suivante :

1. Approchez la carte RFID du lecteur jusqu'à ce que vous entendiez trois bips.

2. Éloignez la carte, puis rapprochez-la jusqu'à ce que vous entendiez un bip supplémentaire.

3. L'icône Wi-Fi devrait disparaître, ce qui signifie que le Wi-Fi a été réinitialisé.

4. Essayez maintenant de vous reconnecter au Wi-Fi.

Si le problème persiste après la réinitialisation, veuillez envoyer une courte vidéo du problème à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse rheidon@lifud.com

Question 24

Problème d'autorisation de carte RFID - une carte ne fonctionne pas

Accepted Answer

Veuillez consulter la section « Gestion des autorisations » de l'application pour vérifier si les deux cartes RFID sont répertoriées. Si une seule carte apparaît, l'autre a été dissociée de votre compte. Si les deux cartes apparaissent mais que l'une ne fonctionne pas, il est possible que la carte soit défectueuse. Nous vous enverrons une carte de remplacement si elle est sous garantie pendant les deux ans. Veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail à rheidon@lifud.com pour demander un remplacement.

Question 25

La RFID peut-elle être entièrement désactivée pour un usage domestique ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez désactiver complètement l'authentification RFID pour une utilisation à domicile en activant le mode « Brancher maintenant » dans l'application. Cela permet de démarrer la charge immédiatement sans carte RFID.

Question 26

Ai-je besoin d'un électricien pour l'installation ?

Accepted Answer

Pour les modèles de bornes murales WB500, nous recommandons une installation professionnelle par un électricien qualifié. Pour nos chargeurs pour PC portables, l'installation est plug-and-play et ne nécessite pas l'intervention d'un électricien.

Question 27

Le chargeur fonctionne-t-il avec une prise contrôlée en heures creuses ?

Accepted Answer

Oui, le chargeur est compatible avec les prises temporisées. Tant que le chargeur est branché à votre véhicule électrique et que la prise est alimentée, la charge démarre automatiquement dès que la prise est alimentée en heures creuses.

Question 28

Comment arrêter la charge avant la fin ?

Accepted Answer

Pour interrompre la charge avant la fin, il suffit d'arrêter la session depuis le tableau de bord de votre véhicule. Une fois la charge terminée, le connecteur se détachera en toute sécurité et vous pourrez le débrancher de votre voiture.

Question 29

Combien de temps faut-il pour charger à 100 % ?

Accepted Answer

Le temps de charge à 100 % dépend de plusieurs facteurs, notamment la capacité de la batterie de votre véhicule, sa marque, son modèle et son année de fabrication. Pour vous fournir une estimation précise, notre équipe se fera un plaisir de vous aider directement avec des calculs personnalisés adaptés à votre véhicule. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à rheidon@lifud.com.

Question 30

Le PC280-7k2 est-il livré avec des câbles bleus Schuko et CEE ?

Accepted Answer

Le PC280-7K2 vous permet de choisir entre deux niveaux de puissance :
• 3,6 kW avec la prise Schuko
• 7,2 kW avec la prise bleue monophasée CEE 32 A

Question 31

Puis-je utiliser occasionnellement le PC100-7k2 avec un adaptateur Schuko ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, nous déconseillons fortement l'utilisation d'adaptateurs avec le PC100-7K2. Le capteur CTN pourrait ne pas détecter de manière fiable une surchauffe au point de connexion de l'adaptateur, ce qui pourrait créer un risque d'incendie. Même pour une utilisation occasionnelle, nous déconseillons cette pratique.

Question 32

Puis-je utiliser le câble V2L pour charger EcoFlow 2500 W à partir d'un véhicule électrique à la borne de recharge ?

Accepted Answer

Certains véhicules électriques compatibles avec la fonction de décharge V2L (Vehicle-to-Load) peuvent utiliser notre chargeur PC280 avec une prise d'extension (accessoire AC800) pour recharger une borne EcoFlow. Pour vérifier la compatibilité avec votre modèle de véhicule électrique, veuillez nous indiquer la marque et le modèle de votre véhicule. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse rheidon@lifud.com.

Question 33

Mon véhicule électrique prend-il en charge V2L avec votre ensemble Powershare ?

Accepted Answer

Actuellement, seul un nombre limité de modèles de véhicules électriques prennent en charge la fonction V2L. Vous pouvez vérifier si votre véhicule en est équipé en consultant la base de données suivante :
🔗 https://ev-database.org/

Pour vous assurer que votre véhicule électrique est entièrement compatible avec notre système PowerShare, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail à l'adresse rheidon@lifud.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à vérifier la compatibilité.

Question 34

Où trouver les certificats TüV ?

Accepted Answer

Vous trouverez nos certificats TüV sur : https://www.certipedia.com/companies/663220/product_certificates?locale=de

Question 35

Différence entre les modèles PC280 de 7,2 kW et PC100 de 7,2 kW ?

Accepted Answer

Les principales différences résident dans le design extérieur, bien que les deux modèles offrent des fonctionnalités de charge similaires. Le PC280-7K2 permet de basculer entre une prise Schuko et une prise industrielle monophasée CEE 32 A. De plus, associé à l'accessoire AC800, le PC280-7K2 prend en charge la fonction de décharge (V2L).

Question 36

Comment obtenir 5% de réduction ?

Accepted Answer

Vous pouvez bénéficier d'une remise de 5% sur votre premier achat en enregistrant votre adresse email sur le site rheidon.com.

Question 37

Pourquoi ma remise de 5 % n'apparaît-elle pas lors du paiement ?

Accepted Answer

La réduction de 5 % n'est pas cumulable avec d'autres codes promotionnels. Puisque vous avez déjà appliqué un autre code de réduction à votre commande, la réduction de 5 % pour premier achat n'est pas disponible pour cet achat. Merci de votre compréhension.

Question 38

Comment obtenir une facture pour une commande ?

Accepted Answer

Votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail une fois votre achat finalisé. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams.

Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous la renverrons immédiatement.

Question 39

Commande passée mais toujours dans le panier - ai-je été facturé deux fois via PayPal ?

Accepted Answer

Si votre commande a été validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de commande à 4 chiffres. Veuillez vérifier votre boîte de réception et vos spams.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, votre commande n'a pas été finalisée et vous n'avez pas été débité. Veuillez nous communiquer votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ; nous vous aiderons à vérifier l'état de votre paiement.

Question 40

Quand la wallbox compatible V2H sera-t-elle disponible ?

Accepted Answer

Nous prévoyons de lancer une wallbox compatible V2H (Vehicle-to-Home) en 2026. Un prototype a été présenté à Intersolar Munich en 2025. Nous effectuons actuellement des ajustements pour nous conformer aux nouvelles réglementations qui entreront en vigueur en 2027. La date exacte de lancement (H1 ou H2 2026) n'a pas encore été finalisée.

Question 41

Les câbles disposent-ils d'un compteur d'énergie pour la refactorisation/facturation des coûts ?

Accepted Answer

Cette fonctionnalité n'est pas actuellement disponible, mais nous développons activement des capacités de comptage d'énergie pour le suivi des coûts et la facturation dans les futures versions du produit.

Question 42

Existe-t-il des plans pour différentes longueurs de câble pour la série PC, telles que 10 m ou 15 m ?

Accepted Answer

Merci de votre intérêt ! La version 7,5 m de la série PC est actuellement disponible. D'autres longueurs de câble sont prévues et pourraient être proposées ultérieurement.

Question 43

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Nous faisons de notre mieux pour vous la livrer rapidement.

Question 44

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier l'état de votre suivi en utilisant votre numéro de suivi : https://www.17track.net/en S'il y a des mises à jour inhabituelles ou aucune information de suivi, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et nous résoudrons ce problème rapidement, qu'il s'agisse d'une réexpédition ou d'un remboursement.

Question 45

D'où expédiez-vous ?

Accepted Answer

Depuis notre entrepôt en Allemagne : August-Borsig-Stra?e 9, 50126 Bergheim, Allemagne.

Question 46

Quelle entreprise de livraison apportera ma commande ?

Accepted Answer

Transporteurs standards - DHL, DPD - suivi assuré après expédition

Question 47

Expédiez-vous dans d'autres pays ?

Accepted Answer

Oui, nous expédions vers les pays suivants : Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Autriche, Allemagne, Suisse, Croatie, Lettonie, Luxembourg, Slovaquie, Slovénie, Belgique, Lituanie, Norvège, Monaco, États-Unis et France. Si vous résidez en dehors de ces régions, veuillez nous contacter. Nous avons peut-être des partenaires ou des distributeurs locaux dans votre pays qui peuvent vous aider.

Question 48

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner les articles pour un remboursement complet. Pour lancer un retour, contactez d'abord notre équipe du service client à support@rheidon.com - nous vous guiderons tout au long du processus. Pour plus de détails, visitez notre politique de retour complète ici .

Question 49

Quelle est votre politique de garantie ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Si votre produit présente un défaut de fabrication pendant cette période, nous vous fournirons un remplacement gratuit. Voir la politique détaillée ici .

Question 50

Quelle est l'adresse de retour et comment fonctionne le processus de retour ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à rheidon@lifud.com pour obtenir de l'aide concernant le processus de retour. Une fois votre dossier examiné, nous vous fournirons l'adresse de retour et vous guiderons pas à pas pour garantir un retour sans problème.

Question 51

Où dois-je envoyer mon produit si je dois le retourner ?

Accepted Answer

L'adresse de retour dépend du produit . Vous pouvez nous contacter par chat en direct ou par e-mail à rheidon@lifud.com pour obtenir de l'aide. Pour une réponse rapide, veuillez nous indiquer le produit que vous retournez et le motif du retour .

Question 52

Le remplacement de la carte RFID est-il couvert par la garantie ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter au préalable . Notre équipe vous guidera pour vérifier l'état de la carte RFID et déterminer si elle est simplement déconnectée ou défectueuse. Si la carte est confirmée comme étant défectueuse et dans la période de garantie de 2 ans , nous vous enverrons un remplacement .

Question 53

Où télécharger le manuel du produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez télécharger tous les manuels des produits en visitant : https://rheidon.com/pages/download

Frequently Asked Questions