Garantie
La garantie est valable pendant deux ans à compter de la date d'achat et est soumise aux dispositions légales en vigueur.
La période de garantie est de 2 ans à partir de la date d'achat. Elle est accordée sous forme de garantie d’échange.
Pendant cette période, tout appareil présentant un défaut résultant d’un vice de matériau ou de fabrication sera remplacé, à notre discrétion. Les clients n'ont pas besoin de retourner le produit défectueux. L'utilisation de la garantie ne prolonge pas la période de garantie initiale et n’en déclenche pas une nouvelle.
Réclamations au titre de la garantie
Merci de préparer les documents suivants, qui servent de base pour toute demande de garantie :
- Facture (preuve d'achat indiquant le début de la période de garantie)
Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@rheidon.com pour initier une demande de garantie. Nous pourrons vous demander des photos ou une vidéo du produit défectueux afin d’accélérer le traitement de votre demande.
- Nous pourrons vous demander une photo ou une vidéo du produit défectueux afin de faciliter le traitement de votre réclamation.
- Si le produit est couvert par la garantie, vous recevrez un appareil de remplacement dans un délai raisonnable. Nous prenons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement.
Exclusions de garantie
Les réclamations au titre de la garantie ne sont pas valides dans les cas suivants :
- Mauvaise manipulation, utilisation ou transport inapproprié.
- Produit utilisé en dehors des instructions du manuel d'utilisation.
- Utilisation d’accessoires ou de pièces détachées non fournis ou recommandés par le fabricant.
- Débranchement de l'appareil de la prise secteur pendant la recharge.
- Corrosion des contacts de la fiche due à une humidité persistante.
- Pénétration de liquides (eau ou autres) par des connecteurs non protégés ou non branchés.
- Exposition à des conditions extrêmes (humidité, chaleur, surtension, inondation, foudre, incendie, cas de force majeure, etc.) en dehors des spécifications indiquées dans le manuel ou sur notre site internet.
- Application de forces extrêmes ou intentionnelles dépassant les conditions normales d'utilisation.
- Tentative de réparation par l'utilisateur ou manipulation du produit par un tiers non autorisé.
- Boîtier, fiches ou câbles ouverts ou modifiés.
- Expiration de la période de garantie.
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale ou détérioration du boîtier, des parties en caoutchouc, des câbles, gaines ou connecteurs.
- La perte de la protection contre les contacts électriques sur les appareils Rheidon.